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Widerrufsrecht

Haben Sie ein Problem mit einem Produkt? Natürlich hoffen wir, dass diese Situation nicht eintritt, aber wenn dies der Fall ist, möchten wir alles tun, um sie so schnell wie möglich zu lösen.

Wie funktioniert es?

Es kann eine Reihe van Szenarien auftreten, nämlich:

  • Sie haben das falsche Produkt bestellt und möchten es zurücksenden
  • Sie haben Schäden an einem erhaltenen Produkt
  • Sie haben ein defektes Produkt erhalten
  • Sie haben ein Problem mit einem gebrauchten Produkt

Es gibt drei Möglichkeiten, dies zu beheben. Diese sind wie folgt:

  1. Der einfachtse Weg, um direkt mit uns in Kontakt zu treten, besteht darin, eine Email zu schreiben und diese an info@valkenpower.com zu senden.

    Um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können, ist es wichtig, dass Sie folgende Informationen bereitstellen:
    - Artikelcode
    - Artikelbeschreibung
    - Bestellnummer (zB SO.12345)
    - Klare Beschreibung des Problems
    - Anzahl der Stücke (nur erwähnen, wenn es mehr als ein Stück ist)
    - Möglicherweise Fotos zur Unterstützung der Erklärung

    Wir werden dann mit diesen Informationen arbeiten und sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich eine Antwort auf Ihre Email erhalten. Wir stellen Ihnen eine RMA-Nummer zur Verfügung, damit wir schnell erkennen können, wo das Problem in Zukunft liegt.

  2. Die zweite Möglichkeit für Sie ist das Ausfüllen des Online-Retourformular. Sobald wir ihre Retouranfrage erhalten haben werden wir Sie über den weiteren Vorgang benachrichtigen. Sobald Sie Bestätigung von uns erhalten haben können Sie die Ware als Retoursendung anbieten oder, wenn so vereinbart, von uns abholen lassen. Wir bitten Sie freundlichst die Ware in der Originalverpackung an uns zurück zu liefern. Ist dies nicht möglich bitten wir Sie die Ware sicher zu verpacken.

  3. Sie können ihre Ware selbstverständlich auch bei uns persönlich zur Rücknahme anbieten: 

    Haverkamp 11
    6051 AC Maasbracht, Niederlande

    Wir werden uns dann hier vor Ort mit Ihrem Problem befassen und so schnell wie möglich nach einer geeigneten Lösung suchen. Sie können sich am Kundendienst hinter Unserem Büro anmelden.

Folgen des Widerrufs

Bei Wiederrufen ihres Ankaufs erhalten Sie sämtliche Zahlung zu diesem Ankauf, einschließlich der Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen zurück. Wir haben das Recht die Rückzahlung erst dann an zu bieten wenn wir die Rück-Ware erhalten haben oder den Beleg der Rücksendung erhalten.

Die Ware soll zur innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns übergeben geben oder zu Versand angeboten werden.

Kosten der Rücksendung werden nicht durch Valkenpower erstattet.

Sie sind allein verantwortlich für einen etwaigen Wertverlust der Ware welcher zu Folge von Nutzung der Ware entstanden ist.

Nachfrage

Bei sämtlichen Fragen bitten wir Sie uns zu kontaktieren:

Valkenpower BV
Haverkamp 11
6051 AC Maasbracht, Niederlande
tel.: 0031 475 463596
info@valkenpower.com